Майстэрства дыялогу: на прадпрыемстве прайшоў навучальны семінар па тэхніках вырашэння канфліктаў

Сёння завяршыўся важны этап праграмы павышэння кваліфікацыі для супрацоўнікаў сферы абслугоўвання прадпрыемства. Тэмай навучання стала адна з самых актуальных для працы з людзьмі – «тэхнікі вырашэння канфліктаў».

У сучасным бізнесе ўменне чуць кліента і знаходзіць выхад з любой спрэчнай сітуацыі не проста навык, а стратэгічны актыў. Разумеючы гэта, кіраўніцтва арганізавала для каманды інтэнсіў пад кіраўніцтвам запрошаных экспертаў.

Для правядзення семінара былі запрошаны спецыялісты-псіхолагі навучальнага цэнтра»медыяцыя і права”.

Мадэратарам сустрэчы выступіла псіхолаг Раіса Іванаўна, якая не толькі глыбока валодае тэорыяй, але і падзялілася багатым практычным вопытам бесканфліктнага ўзаемадзеяння.

СЕМІНАР сабраў ключавых супрацоўнікаў, якія адказваюць за якасць сэрвісу і працу з персаналам. Праграма аказалася насычанай і выйшла за рамкі стандартных лекцый.

Было вельмі цікава і пазнавальна. Раіса Іванаўна прывяла прыклады, з якімі мы сутыкаемся кожны дзень, але раней мы не ведалі, як на іх правільна рэагаваць. Зараз ёсць выразная структура і ўпэўненасць у сабе.

Мы шчыра спадзяемся, што новыя веды прынясуць практычную карысць кожнаму супрацоўніку і станоўча адаб’юцца на агульным узроўні сэрвісу.